Atención al usuario y reclamos
Un canal directo para consultas, problemas y solicitudes sobre un servicio.
Contacto inicial
Puedes comunicarte con STELAS por WhatsApp al +51 912 928 641 para solicitar información, explicar un problema o realizar una consulta. Evita compartir claves, datos bancarios u otra información confidencial en una primera comunicación.
Correcciones durante las pruebas
Si estás probando un módulo contratado, describe qué función aprobada no opera correctamente. Durante el primer mes comercial de revisión atenderemos las correcciones incluidas en el alcance pactado. Las funcionalidades nuevas deberán evaluarse y presupuestarse por separado.
Atención de quejas y obligaciones formales
Cuando STELAS inicie o ejerza actividades como proveedor sujeto a obligaciones de protección al consumidor, se habilitarán los mecanismos formales de reclamación que correspondan, además del canal de contacto. WhatsApp no sustituye un Libro de Reclamaciones exigible por ley.
Autoridades y derechos
Ninguna de estas condiciones restringe los derechos irrenunciables del consumidor. Indecopi y la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales ejercen sus competencias respectivas según la normativa peruana.